Conditions générales de vente
1. Généralités
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à la vente aux consommateurs de produits sur le site Internet dahlfjord.be (le « site Internet »), détenu et exploité par
Dahlfjord Group AB
Numéro d’immatriculation : 559538-5112
Adresse : Torkel Knutssonsgatan 29, 118 49 Stockholm
Numéro de TVA : SE559538511201
E-mail : info@dahlfjord.com
Veuillez lire attentivement les conditions générales de vente avant de passer votre commande. En passant une commande auprès de nous ou en acceptant la livraison de l’un de nos produits, vous acceptez les présentes conditions générales de vente. Pour effectuer un achat sur le site Internet, vous devez avoir plus de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, le consentement de votre représentant légal est requis conformément au Code suédois de la famille.
Lorsque vous effectuez un achat sur le site Internet, vous acceptez les conditions en vigueur. Cela signifie que vous êtes lié par ces conditions telles qu’elles étaient rédigées au moment de l’achat. En cas de mise à jour des conditions, Dahlfjord archive l’ancienne version afin d’assurer une gestion correcte des versions. Vous pouvez voir au bas de cette page la date de la dernière mise à jour des conditions. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur la formulation des conditions générales de vente à une date précise, contactez notre service client par e-mail à l’adresse info@dahlfjord.com
2. Produits
2.1 Tous les produits vendus sur le site Internet doivent être utilisés conformément aux instructions, précautions et directives qui les accompagnent. Il vous incombe de vous assurer que les produits que vous commandez ne contiennent aucune substance ni aucun ingrédient auquel vous êtes allergique.
2.2 Tous les produits fournis par l’intermédiaire du site Internet, y compris les éventuels échantillons, sont destinés à un usage personnel uniquement. Sauf indication contraire, nous nous réservons le droit de remplacer, d’abandonner ou de modifier tous les produits que nous proposons à la vente ou dans le cadre d’une collection, sans vous en informer préalablement en tant que client.
3. Commande, prix et paiement
Prix
3.1 Tous les prix indiqués sur le site Internet sont libellés en EUR et incluent la TVA. Des frais de livraison peuvent s’ajouter, mais ils sont alors indiqués avant la finalisation de la commande.
Commande
3.2 Lorsque vous commandez sur le site Internet, vous ajoutez le ou les articles au panier. Vous accédez ensuite à la caisse en cliquant sur « Passer à la caisse » dans le menu principal. À la caisse, vous choisissez l’adresse de livraison, le mode de livraison et, enfin, le mode de paiement. Si vous avez reçu un code de réduction que vous souhaitez utiliser, vous devez également le saisir à la caisse. Pour pouvoir finaliser votre achat, vous devez avoir lu et accepté les présentes conditions générales de vente ainsi que notre politique de confidentialité. En tant que client, vous êtes responsable de l’exactitude de toutes les informations que vous avez saisies. Avant de finaliser l’achat en cliquant sur « Payer maintenant », nous vous recommandons de vérifier une nouvelle fois que les informations indiquées sont exactes. Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation de commande générée automatiquement par e-mail.
Paiement
3.3 Nous utilisons Kustom Checkout comme fournisseur de notre solution de paiement. En finalisant votre achat, vous acceptez nos conditions générales de vente ainsi que les conditions d’utilisation de Kustom. Kustom Checkout gère les modes de paiement et les options de livraison afin de permettre le bon déroulement de votre achat.
Lorsque vous utilisez la caisse pour finaliser votre achat, différents modes de paiement vous sont proposés. Ces modes de paiement sont fournis par différents prestataires de services de paiement, selon le mode de paiement que vous choisissez lors de votre achat. Pour effectuer le paiement, vous êtes redirigé vers un prestataire de services de paiement.
Paiement par carte
Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit Visa, Mastercard et American Express.
Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe via la solution Kustom Checkout.
Toutes les informations relatives à la carte sont transmises sous forme chiffrée (SSL) et traitées par le prestataire de services de paiement conformément à la norme de sécurité PCI DSS. Une authentification forte du client (par exemple 3D Secure ou BankID) peut également être requise selon le mode de paiement que vous avez choisi. Kustom ne conserve jamais les informations relatives à votre carte.
Klarna
Avec Klarna, vous pouvez choisir de payer immédiatement, d’acheter maintenant et de payer plus tard, ou de régler en plusieurs fois, selon les options proposées par Klarna pour votre achat.
Lorsque vous choisissez Klarna, Klarna Bank AB gère le paiement, y compris les éventuelles vérifications de solvabilité et la facturation. Dahlfjord reçoit le paiement de Klarna, et vous payez Klarna conformément à ses conditions.
Pour plus d’informations sur la manière dont Klarna traite les données à caractère personnel, consultez la politique de confidentialité de Klarna.
Apple Pay
Si vous utilisez un appareil Apple, vous pouvez payer avec Apple Pay.
Les paiements sont vérifiés à l’aide de Face ID, Touch ID ou du code d’accès de l’appareil.
Apple Pay utilise un jeton sécurisé pour le paiement à la place de votre véritable numéro de carte, ce qui signifie que ni Dahlfjord, ni Kustom, ni Stripe ne voient jamais votre numéro de carte complet.
Apple Pay utilise les fonctionnalités intégrées du navigateur ou de l’appareil et ne dépose généralement pas ses propres cookies sur notre site Internet.
Google Pay
Avec Google Pay, vous pouvez payer avec les cartes enregistrées dans votre Google Wallet.
Google Pay utilise la tokenisation et plusieurs niveaux de sécurité (tels que le chiffrement et la vérification biométrique ou par code PIN). Votre véritable numéro de carte n’est jamais communiqué à Dahlfjord, Kustom ou Stripe.
Pour afficher le bouton Google Pay, un script technique est téléchargé depuis Google. Ce script peut utiliser des cookies techniques ou le stockage local afin de lutter contre la fraude.
Paiement immédiat/Virement bancaire
Dans certains cas, vous pouvez payer par virement bancaire. Lorsque vous choisissez ce mode de paiement, vous recevez les informations de paiement (par exemple, un numéro de compte bancaire virtuel) auxquelles vous devez envoyer le paiement. Les fonds sont transférés de votre banque vers un compte géré par l’intermédiaire de Stripe. Stripe associe automatiquement votre paiement à votre commande sans que vos véritables coordonnées bancaires soient divulguées. Votre commande est traitée une fois qu’elle a été reçue et que le paiement a été rapproché.
Carte-cadeau
Lorsque vous effectuez un achat avec une carte-cadeau, saisissez le code de votre carte-cadeau dans le champ « code de réduction ou carte-cadeau » au moment du paiement.
Disponibilité des stocks, modifications, etc.
3.4 Nous nous efforçons de maintenir constamment à jour les informations relatives à la disponibilité et aux prix de nos produits.
Toutefois, après avoir reçu votre commande et envoyé la confirmation de commande, nous pouvons être amenés à vous contacter pour vous informer que nous ne pouvons pas accepter votre commande pour l’un des motifs suivants :
a) Le produit n’est pas en stock ou n’est plus disponible, ou
b) Une erreur s’est produite dans l’indication du prix ou la description du produit sur le site Internet.
Si le point (a) ou (b) ci-dessus s’applique, nous vous en informerons par e-mail. Vous aurez alors la possibilité d’accepter les nouvelles conditions applicables à votre commande (par exemple, un délai de livraison modifié ou un prix ajusté). Vous pourrez également choisir d’annuler la commande, auquel cas le produit ne vous sera pas facturé. Si vous avez déjà payé le produit (selon le mode de paiement choisi), nous vous rembourserons l’intégralité du montant dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours.
Réductions et offres
3.5 Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos clients la meilleure expérience d’achat possible.
Afin de garantir un processus fluide et efficace, nous traitons les commandes le plus rapidement possible. Lorsque vous avez passé votre commande sur le site Internet et reçu notre confirmation de commande par e-mail, cela signifie que le traitement de votre commande a commencé et que nous avons entamé nos préparatifs internes afin de pouvoir expédier vos produits. Nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter changer ou modifier une commande. Nous aimerions pouvoir répondre à toutes les demandes, mais nous ne pouvons malheureusement pas accepter de modifications de commande après l’envoi de la confirmation de commande. Cela s’explique par le fait que notre système et nos processus sont conçus pour assurer des livraisons rapides et précises à nos clients. Nous vous demandons donc de vérifier attentivement votre commande et de vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider et répondre à vos questions avant que vous ne confirmiez votre commande.
3.6 Nous pouvons parfois proposer différents types de promotions et de codes de réduction sur nos produits, ainsi que joindre des cadeaux à votre commande (désignés collectivement par le terme « offres » dans le présent point 3.6). Nos offres ne sont valables que pendant la période indiquée, dans la limite des stocks disponibles et conformément aux autres conditions précisées pour l’offre. Nos offres ne peuvent pas être cumulées avec d’autres réductions ni utilisées conjointement avec des cartes-cadeaux, sauf si cela est clairement indiqué sur le site Internet. Veuillez noter que, pour bénéficier d’une offre, vous devrez parfois saisir un code éventuel à la caisse avant de finaliser votre achat.
3.7 Si vous retournez des produits commandés, il se peut que vous ne remplissiez plus les conditions spécifiques de l’offre dont vous avez bénéficié lors de votre achat. Vous pourriez alors devoir retourner un éventuel cadeau ou ne plus pouvoir bénéficier d’une réduction donnée. Si, à la suite d’un retour, vous ne remplissez plus les conditions requises pour bénéficier d’un cadeau et que vous ne retournez pas celui-ci, nous déduirons sa valeur de votre remboursement. Outre ce qui précède, les mêmes conditions s’appliquent aux offres qu’aux achats ordinaires conformément aux présentes conditions générales.
4. Livraison
4.1 Les modes de livraison qui vous sont proposés dépendent de l’adresse de livraison indiquée.
Des frais de livraison peuvent s’appliquer et sont indiqués à la caisse avant la finalisation de la commande. Vous trouverez ci-dessous de brèves informations sur nos options de livraison en België.
DHL - Point relais/consigne à colis
Livraison sous - jours ouvrés dans un point relais. Livraison gratuite pour toute commande supérieure à .
Lorsque la commande a été livrée à votre point relais, vous recevez une notification au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail indiqués à la caisse. Un rappel est envoyé par e-mail ou SMS.
Lors du retrait, vous devez présenter l’identifiant de l’envoi ainsi qu’une pièce d’identité valide. L’envoi doit être retiré dans le délai indiqué par DHL. Tout envoi non retiré est renvoyé depuis le point relais.
Vous trouverez dans la notification de DHL des informations à jour sur la date limite de retrait et les éventuelles possibilités de prolonger le délai de retrait.
Lorsque vous recevez une notification de DHL, vous pouvez également choisir de retirer votre colis dans une consigne à colis iBoxen. Cela nécessite une vérification au moyen de Mobile BankID et vous ouvrez la consigne via Bluetooth.
4.2 Nous sommes responsables de votre commande jusqu’à ce que vous l’ayez physiquement reçue. Si vous constatez des dommages visibles dus au transport sur l’emballage ou le produit au moment de la livraison, ou si la livraison ne correspond pas aux informations figurant dans votre confirmation de commande, nous vous prions de nous en informer par e-mail dans les meilleurs délais. Nous examinerons alors la situation plus en détail et, en cas de livraison incorrecte, nous veillerons à vous envoyer le bon produit ou à vous rembourser le montant, selon ce qui aura été convenu et sera possible. Dans ce cas, les éventuels frais de retour et/ou de livraison d’un nouvel article ne sont pas à la charge du client.
4.3 Si, en tant que client, vous ne retirez pas ou ne réceptionnez pas une livraison, celle-ci nous sera automatiquement retournée. En cas de retour automatique, l’intégralité de la commande vous sera remboursée, y compris les éventuels frais de livraison correspondant au mode de livraison le moins cher disponible au moment de la commande. Si vous avez choisi un autre mode de livraison que le moins cher proposé, la différence ne sera pas remboursée. Des frais de € 19 s’appliquent pour le retour et les autres coûts liés à un retour automatique. Ces frais sont déduits en priorité du montant remboursé et, si cela n’est pas possible, ils vous sont facturés.
5. Droit de rétractation et retours
5.1 Nous proposons un droit de rétractation de 30 jours pour les achats effectués sur le site Internet. Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous recevez votre commande ou, en cas de livraison fractionnée, la dernière partie de votre commande. Si vous changez d’avis concernant votre achat, vous pouvez, pendant le délai de rétractation, soit retourner la commande, soit nous informer par écrit que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
5.2 Les frais de retour s’élèvent à € 5,90 en België
5.3 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes spéciales ni aux marchandises descellées qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournées de manière appropriée.
5.4 Si vous souhaitez annuler votre achat et exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par écrit pendant le délai de rétractation en suivant les étapes ci-dessous :
1) Contactez-nous à l’adresse info@dahlfjord.com ou commencez directement votre retour ici. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le motif du retour ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.
2) Lorsque nous aurons reçu le retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Nous évaluons systématiquement les articles retournés. Si le produit est cassé, rayé, utilisé ou retourné en retard, cela aura une incidence sur le remboursement.
5.5 En cas de retour, le client est responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions. Vous avez le droit de déballer et d’examiner l’article sans perdre votre droit de rétractation. L’article doit être manipulé avec soin et uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si le Produit est manipulé au-delà de ce qui est autorisé ou si une partie de l’article est manquante, vous êtes responsable de la dépréciation du produit et Dahlfjord se réserve le droit de déduire cette dépréciation du remboursement. Pour obtenir le remboursement intégral du montant que vous avez payé pour le ou les produits retournés, ceux-ci doivent être retournés dans leur état d’origine et présenter le même aspect que lorsque vous les avez reçus. Toutes les étiquettes à code-barres doivent rester fixées sur les produits et les sachets, car notre entrepôt scanne tout à l’aide de terminaux portables et ne peut donc pas accepter les produits dépourvus de code-barres. Tous les films de protection doivent rester en place et le produit doit être retourné dans sa boîte. Tous les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec le code-barres, la pochette en soie et la boîte.
5.6 Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour régler l’achat, sauf accord spécifique contraire. Si vous avez payé avec une carte-cadeau, nous recréditerons toujours le montant sur votre carte-cadeau. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, à condition que nous ayons reçu le retour ou une preuve de son expédition. Si vous vous êtes rétracté pour l’intégralité de votre commande, nous vous rembourserons la valeur de la commande, déduction faite des éventuels frais de livraison.
5.7 Nous ne proposons actuellement pas la possibilité d’échanger des produits. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous demandons de retourner le produit commandé et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
5.8 Veuillez noter que nous n’offrons ni droit de retour ni droit d’échange pour les commandes spéciales, les cartes-cadeaux et les commandes payées avec une carte-cadeau.
6. Réclamations
Lorsque vous effectuez un achat auprès de Dahlfjord, vous avez le droit de déposer une réclamation concernant un produit dans un délai de trois (3) ans après sa réception, si le défaut existait au moment de sa livraison. Tout défaut apparaissant dans les deux (2) ans suivant la livraison est réputé être un défaut dont Dahlfjord est responsable, sauf si Dahlfjord prouve le contraire ou si cela est incompatible avec la nature du bien ou du défaut. Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit, nous vous demandons de contacter notre service client et d’indiquer le numéro de commande ainsi que le motif de la réclamation. Si votre réclamation est acceptée, différentes options vous seront proposées en fonction de la situation particulière : réparation ou remplacement de l’article, remboursement ou réduction du prix. Pour qu’une réclamation soit acceptée, elle doit être justifiée et le défaut ne doit pas résulter d’une utilisation incorrecte ou de toute autre forme de traitement dommageable. La réclamation doit être formulée dans un « délai raisonnable » après la découverte du défaut. Si elle est formulée dans les deux mois suivant la découverte du défaut, elle est toujours réputée avoir été effectuée dans un délai raisonnable.
En cas de réclamation acceptée, il peut être nécessaire de retourner l’article concerné. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour couvrant les frais de retour. Avec l’étiquette de retour, nous vous enverrons également un formulaire de retour que vous devrez imprimer, remplir et joindre au colis de retour.
7. Confidentialité et utilisation des informations client
Nous accordons une grande importance à votre vie privée et à vos données à caractère personnel. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez consulter notre politique complète relative aux données à caractère personnel ici.
8. Droits de propriété intellectuelle
Le contenu du site Internet appartient à Dahlfjord. Les informations sont protégées par les lois relatives aux pratiques commerciales et à la propriété intellectuelle, ce qui signifie que les marques, dénominations sociales, noms de produits, images et éléments graphiques, la conception, la mise en page, etc. ne peuvent être copiés ni utilisés de quelque autre manière que ce soit sans l’autorisation écrite de Dahlfjord.
L’impression ou toute autre reproduction du contenu est autorisée à des fins personnelles, privées et non commerciales. Il est interdit de copier, d’enregistrer ou de reproduire, traiter, modifier, transmettre, céder, utiliser ou exploiter de toute autre manière le contenu ou une partie de celui-ci sans l’autorisation écrite préalable de Dahlfjord.
9. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les conditions à tout moment. Les modifications apportées aux conditions seront publiées en ligne sur le site Internet. Les conditions modifiées sont réputées acceptées lors de la finalisation d’une commande. Toute modification s’applique à toutes les commandes passées après son entrée en vigueur.
10. Règlement des litiges
Si un litige devait survenir entre vous et nous et que, contre toute attente, celui-ci ne pouvait être résolu, il serait examiné par la juridiction désignée par la législation impérative. Si vous souhaitez saisir l’Office national suédois des litiges de consommation (ARN), vous pouvez le contacter à l’adresse suivante : Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, ou sur www.arn.se. En cas de litige examiné par l’ARN, nous suivons toujours les recommandations de cet organisme.
Dernière mise à jour : 2026-07-01
