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Commande
Sur dahlfjord.be, vous pouvez passer commande si vous résidez en België. Votre commande peut uniquement être livrée en België, et non dans un autre pays.
Si vous souhaitez faire livrer votre commande dans un autre pays, vous pouvez faire défiler la page jusqu’en bas ou remonter tout en haut de notre site et sélectionner le pays souhaité avant de passer au paiement.
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Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Nous commençons à traiter les commandes immédiatement après leur validation et, comme notre entrepôt travaille rapidement, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu’une commande déjà confirmée pourra être arrêtée ou modifiée avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation et enregistrer un retour conformément à nos conditions de retour et d’achat.
Livraison
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Les options et les frais de livraison sont toujours affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.
Lorsque notre entrepôt a expédié votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez suivre votre livraison en cliquant sur le bouton « Suivre votre livraison ». Il peut toutefois s’écouler un certain temps avant que le suivi ne soit disponible chez le transporteur, alors merci de faire preuve d’un peu de patience.
Si une commande n’est pas retirée dans le délai indiqué par le transporteur, le colis nous sera automatiquement retourné.
Veuillez noter que le délai de conservation peut varier selon le mode de livraison et le transporteur choisis. Vous trouverez les informations à jour concernant la date limite de retrait et les éventuelles possibilités de prolonger le délai de retrait dans l’avis envoyé par le transporteur.
En cas de colis non retiré, des frais de € 19 seront facturés afin de couvrir nos frais de retour et de traitement.
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Retours et réclamations
Un retour coûte € 5,90 en België.
Si vous souhaitez effectuer un retour, remplissez notre formulaire de retour ici. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et les produits que vous souhaitez retourner.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons des informations sur la procédure à suivre ainsi qu’une étiquette de retour, si nécessaire. Les retours doivent toujours être envoyés conformément aux instructions que nous vous fournissons. Il n’est donc pas possible d’effectuer un retour avec votre propre étiquette d’expédition ni à une autre adresse que celle indiquée.
Lorsque le retour arrive à notre entrepôt, il est enregistré et contrôlé avant que le remboursement ne soit effectué. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de la charge de travail de l’entrepôt et du transporteur.
Pour qu’un retour soit approuvé, le produit doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
Veuillez noter que :
- Toutes les étiquettes à code-barres doivent rester fixées au produit ainsi qu’aux éventuels sachets. Notre entrepôt utilise des terminaux portables pour scanner les retours et ne peut donc pas accepter de produits sans code-barres.
- Tout film de protection doit rester en place.
- Le produit doit être retourné dans sa boîte d’origine.
- Les bijoux doivent être retournés complets dans leur emballage d’origine, y compris le code-barres, la pochette en tissu et la boîte.
Contactez-nous à l’adresse info@dahlfjord.com ou remplissez le formulaire ici. Joignez 2 à 4 photos du dommage et de l’emballage éventuellement endommagé, de préférence prises sous différents angles. Décrivez le défaut de manière aussi détaillée que possible, en précisant quand vous l’avez découvert et comment il est survenu (si vous le savez).
Le service client vous répondra ensuite dans les meilleurs délais en vous proposant une solution adaptée au défaut de l’article. Les solutions possibles peuvent inclure une réduction du prix, le retour de l’article, le remplacement d’une partie ou de la totalité de l’article ou, dans certains cas, une réparation. Nous vous recommandons d’attendre notre réponse avant de retourner l’article.
Chez Dahlfjord, nous vous accordons toujours un droit de rétractation de 30 jours à compter du jour où votre colis est livré à votre point relais ou à votre domicile.
Vous recevez généralement votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre colis de retour par notre entrepôt. Le remboursement est effectué par Kustom via le même moyen de paiement que celui sélectionné lors de la commande. Si vous avez payé avec une carte-cadeau, nous rembourserons toujours le montant sur votre carte-cadeau en cas de retour.
À propos des produits
Pour un résultat optimal, mesurez une bague que vous portez déjà au même doigt et comparez son diamètre intérieur à notre guide des tailles. Si vous n’avez pas de bague, vous pouvez mesurer la circonférence de votre doigt à l’aide d’un mètre ruban ou d’une fine bande de papier.
Oui, nos montres et nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 316L et recouverts d’or 18 carats par placage PVD, un traitement de surface résistant qui offre une meilleure résistance à l’eau, à la transpiration et à l’usure quotidienne qu’un placage traditionnel. Les bijoux sont ainsi parfaitement adaptés à un usage quotidien et conservent plus longtemps leur apparence.
Pour prolonger davantage leur durée de vie, nous recommandons néanmoins de minimiser le contact avec des produits chimiques et l’exposition prolongée à l’eau.
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 316L, parfois également appelé acier chirurgical. Il est réputé pour sa grande durabilité et son faible risque de provoquer des irritations cutanées. Ce matériau est considéré comme hypoallergénique, ce qui signifie qu’il est généralement moins susceptible de provoquer des réactions allergiques.
Nos bijoux sont également recouverts d’or 18 carats par placage PVD, un traitement de surface résistant qui offre une couche de protection supplémentaire entre le matériau et la peau.
Cependant, chaque type de peau réagissant différemment, nous ne pouvons pas garantir que nos produits sont totalement exempts de risques allergiques pour tout le monde.
Hypoallergénique signifie qu’un produit est moins susceptible de provoquer des réactions allergiques que d’autres options. Le terme vient du grec hypo, qui signifie « en dessous » ou « moins ».
Ce terme ne signifie pas qu’un produit est totalement exempt de risques allergiques, mais qu’il est généralement considéré comme moins susceptible de provoquer des irritations ou des réactions allergiques.
L’acier inoxydable 316L est un acier de haute qualité souvent utilisé en bijouterie en raison de sa durabilité, de sa résistance à la corrosion et de sa faible libération de nickel. Ce matériau est parfois également appelé acier chirurgical et constitue un choix populaire pour les bijoux destinés à être portés au quotidien.
