Retours et réclamations
Nous vous accordons toujours un délai de rétractation de 30 jours, à compter du jour où votre commande est livrée à votre point relais ou à votre domicile.
Frais de retour : € 5,90
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Les produits doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine, avec leur film plastique. Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits présentant des signes d’utilisation.
Une fois votre retour reçu, il est traité sous 14 jours (ce délai peut être légèrement plus long pendant les périodes de forte activité). Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre retour aura été approuvé et remboursé. Si le retour n’est pas accepté, l’article vous sera renvoyé.
Retourner des produits
Chez Dahlfjord, nous vous accordons toujours un délai de rétractation de 30 jours à compter du jour où votre colis est livré à votre point relais ou à votre domicile.
Si vous souhaitez effectuer un retour, remplissez notre formulaire de retour ci-dessus. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et les produits que vous souhaitez retourner.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons des informations sur la procédure à suivre ainsi qu’une étiquette de retour si nécessaire. Les retours doivent toujours être envoyés conformément aux instructions que nous vous fournissons. Il n’est donc pas possible d’utiliser votre propre étiquette d’expédition ni d’envoyer le retour à une autre adresse que celle indiquée.
Lorsque le retour arrive à notre entrepôt, il est enregistré et contrôlé avant que le remboursement ne soit effectué. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon la charge de travail de l’entrepôt et du transporteur.
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
Veuillez noter que :
- Toutes les étiquettes à code-barres doivent rester fixées au produit ainsi qu’aux éventuels sachets. Notre entrepôt utilise des terminaux portables pour scanner les retours et ne peut donc pas accepter les produits dépourvus de code-barres.
- Tout film de protection doit être conservé.
- Le produit doit être retourné dans sa boîte d’origine.
- Les bijoux doivent être retournés au complet dans leur emballage d’origine, y compris le code-barres, la pochette en tissu et la boîte.
Contactez-nous à l’adresse info@dahlfjord.com ou remplissez le formulaire ci-dessus. Joignez 2 à 4 photos du dommage et, le cas échéant, de l’emballage endommagé, de préférence prises sous différents angles. Décrivez le défaut aussi précisément que possible, en indiquant quand vous l’avez découvert et comment il est survenu (si vous le savez).
Notre service client vous contactera ensuite dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution adaptée au défaut de l’article. Les solutions possibles peuvent inclure une réduction de prix, le renvoi de l’article, le remplacement d’une partie ou de la totalité de l’article ou, dans certains cas, une réparation. Nous vous recommandons d’attendre notre réponse avant de retourner l’article.
Vous recevez généralement votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre colis de retour par notre entrepôt. Le remboursement est effectué par Kustom via le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande. Si vous avez payé avec une carte-cadeau, le montant sera toujours recrédité sur celle-ci en cas de retour.
