Rückgabe & Reklamation
Wir bieten immer ein 30-tägiges Widerrufsrecht, gerechnet ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung an Ihre Abholstelle oder Ihre Privatadresse geliefert wird.
Rücksendekosten: € 5,90
Anfrage einreichen
Die Produkte müssen unbenutzt sein und in ihrer Originalverpackung und ursprünglichen Kunststoffverpackung zurückgesendet werden. Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, können wir nicht zur Rückgabe akzeptieren.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird sie innerhalb von 14 Tagen bearbeitet (in Zeiten mit hohem Aufkommen kann es etwas länger dauern). Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rückgabe genehmigt und die Rückerstattung vorgenommen wurde. Falls die Rückgabe nicht genehmigt wird, wird der Artikel an Sie zurückgesendet.
Produkte zurücksenden
Bei Dahlfjord bieten wir immer ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Ihr Paket an Ihre Abholstelle oder zu Ihnen nach Hause geliefert wird.
Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, füllen Sie unser obiges Rückgabeformular aus. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.
Nachdem Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen Informationen zur Durchführung der Rückgabe sowie bei Bedarf ein Rücksendeetikett zu. Rücksendungen müssen immer gemäß den von uns bereitgestellten Anweisungen erfolgen. Daher ist es nicht möglich, die Ware mit einem eigenen Versandetikett oder an eine andere als die angegebene Adresse zurückzusenden.
Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie erfasst und geprüft, bevor die Rückerstattung erfolgt. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Auslastung des Lagers und des Transportunternehmens variieren kann.
Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, muss das Produkt unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.
Bitte beachten Sie:
- Alle Barcode-Etiketten müssen sowohl am Produkt als auch an eventuell vorhandenen Beuteln angebracht bleiben. Unser Lager verwendet Handscanner, um Rücksendungen zu erfassen, und kann daher keine Produkte ohne Barcode annehmen.
- Eine eventuell vorhandene Schutzfolie muss unversehrt bleiben.
- Das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Schmuck muss vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich Barcode, Stoffbeutel und Schachtel.
Kontaktieren Sie uns unter info@dahlfjord.com oder füllen Sie das obenstehende Formular aus. Fügen Sie 2–4 Bilder des Schadens und gegebenenfalls der beschädigten Verpackung bei, möglichst aus verschiedenen Blickwinkeln aufgenommen. Beschreiben Sie den Mangel so detailliert wie möglich und geben Sie an, wann Sie ihn entdeckt haben und wie er entstanden ist (falls Ihnen dies bekannt ist).
Der Kundenservice wird sich anschließend so schnell wie möglich mit einem Lösungsvorschlag bei Ihnen melden, der sich nach dem jeweiligen Mangel des Artikels richtet. Mögliche Lösungen sind ein Preisnachlass, die Rücksendung des Artikels an uns, der Austausch eines Teils oder des gesamten Artikels oder in Einzelfällen eine Reparatur. Wir empfehlen Ihnen, mit der Rücksendung des Artikels zu warten, bis wir uns bei Ihnen gemeldet haben.
Die Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 14 Tagen, nachdem unser Lager Ihr Rücksendepaket erhalten hat. Die Rückerstattung wird von Kustom über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der Bestellung gewählt wurde. Wenn Sie mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, erstatten wir den Betrag bei einer Rückgabe immer auf Ihren Geschenkgutschein zurück.
