Retourneren & reclameren
We bieden altijd 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop je bestelling bij je afhaalpunt of op je thuisadres wordt bezorgd.
Retourkosten: € 5,90
Aanvraag registreren
De producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking en plastic omwikkeling worden geretourneerd. Producten die tekenen van gebruik vertonen, kunnen we niet als retour accepteren.
Nadat we je retourzending hebben ontvangen, wordt deze binnen 14 dagen verwerkt (tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren). Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retourzending is goedgekeurd en terugbetaald. Als de retourzending niet wordt goedgekeurd, wordt het artikel naar je teruggestuurd.
Producten retourneren
Bij Dahlfjord bieden we altijd 30 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je pakket bij je afhaalpunt of bij je thuis wordt bezorgd.
Als je iets wilt retourneren, vul je ons bovenstaande retourformulier in. Vermeld je bestelnummer, de reden van retour en welke producten je wilt retourneren.
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, sturen we je informatie over hoe je de retourzending moet uitvoeren en, indien nodig, een retourlabel. Retourzendingen moeten altijd worden verzonden volgens de instructies die wij verstrekken. Het is daarom niet mogelijk om een eigen verzendlabel te gebruiken of naar een ander adres te retourneren dan het opgegeven adres.
Zodra de retourzending in ons magazijn is aangekomen, wordt deze geregistreerd en gecontroleerd voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de drukte bij het magazijn en de vervoerder.
Om een retourzending te kunnen goedkeuren, moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving.
Let op het volgende:
- Alle barcodelabels moeten op zowel het product als eventuele zakjes blijven zitten. Ons magazijn gebruikt handscanners om retourzendingen te registreren en kan daarom geen producten zonder barcode accepteren.
- Eventuele beschermfolie moet blijven zitten.
- Het product moet in de originele doos worden geretourneerd.
- Sieraden moeten compleet in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief barcode, stoffen zakje en doos.
Neem contact met ons op via info@dahlfjord.com of vul het bovenstaande formulier in. Voeg 2 tot 4 foto's van de schade en eventuele beschadigde verpakking toe, bij voorkeur vanuit verschillende hoeken genomen. Beschrijf het defect zo gedetailleerd mogelijk, wanneer je het hebt ontdekt en hoe het is ontstaan (als je dit weet).
De klantenservice neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met je op met een voorstel voor een oplossing op basis van wat er mis is met het artikel. Mogelijke oplossingen zijn een prijsvermindering, het artikel naar ons terugsturen, vervanging van een onderdeel of van het volledige artikel, of in uitzonderlijke gevallen reparatie. We raden je aan om met het retourneren van het artikel te wachten totdat we contact met je hebben opgenomen.
Je ontvangt je terugbetaling doorgaans binnen 14 dagen nadat ons magazijn je retourpakket heeft ontvangen. De terugbetaling wordt door Kustom uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gekozen. Als je met een cadeaubon hebt betaald, storten we het bedrag bij een retourzending altijd terug op je cadeaubon.
