Algemene aankoopvoorwaarden
1. Algemeen
Deze aankoopvoorwaarden zijn van toepassing op de verkoop aan consumenten van producten op de website dahlfjord.be (“de website”), die eigendom is van en wordt aangeboden door
Dahlfjord Group AB
Organisatienummer: 559538-5112
Adres: Torkel Knutssonsgatan 29, 118 49 Stockholm
Btw-nummer: SE559538511201
E-mail: info@dahlfjord.com
Lees de aankoopvoorwaarden zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst. Door een bestelling bij ons te plaatsen of de levering van een van onze producten te accepteren, gaat u akkoord met deze aankoopvoorwaarden. Om een aankoop op de website te kunnen doen, moet u ouder zijn dan 18 jaar. Als u jonger bent dan 18 jaar, is volgens de Zweedse wet inzake ouderschap en voogdij toestemming van uw wettelijke vertegenwoordiger vereist.
Wanneer u op de website winkelt, gaat u akkoord met de op dat moment geldende voorwaarden. Dit betekent dat u gebonden bent aan deze voorwaarden zoals deze ten tijde van de aankoop waren opgesteld. Wanneer de voorwaarden worden bijgewerkt, wordt de oude versie door Dahlfjord gearchiveerd om correct versiebeheer te waarborgen. Onderaan deze pagina kunt u zien wanneer de voorwaarden voor het laatst zijn bijgewerkt. Als u meer informatie wilt over hoe de aankoopvoorwaarden op een bepaalde datum waren opgesteld, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via info@dahlfjord.com.
2. Producten
2.1 Alle producten die op de website worden verkocht, moeten worden gebruikt in overeenstemming met de bijbehorende instructies, voorzorgsmaatregelen en richtlijnen. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de producten die u bestelt geen stoffen of ingrediënten bevatten waarvoor u allergisch bent.
2.2 Alle producten die via de website worden aangeboden, inclusief eventuele samples, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. Tenzij anders vermeld, behouden wij ons het recht voor om alle producten die wij te koop aanbieden of die deel uitmaken van een collectie, zonder voorafgaande kennisgeving aan u als klant te vervangen, uit het assortiment te nemen of te wijzigen.
3. Bestelling, prijs en betaling
Prijs
3.1 Alle prijzen op de website zijn vermeld in EUR en inclusief btw. Er kunnen verzendkosten bijkomen, maar deze worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.
Bestelling
3.2 Wanneer je op de website een bestelling plaatst, voeg je het artikel/de artikelen toe aan het winkelmandje. Vervolgens ga je naar de kassa door in het hoofdmenu op "Naar de kassa" te klikken. Bij de kassa kies je het afleveradres, de bezorgmethode en tot slot de betaalmethode. Als je een kortingscode hebt ontvangen die je wilt gebruiken, voer je deze ook bij de kassa in. Om je aankoop te kunnen afronden, moet je deze algemene aankoopvoorwaarden en ons privacybeleid hebben gelezen en ermee akkoord gaan. Als klant ben je ervoor verantwoordelijk dat alle door jou ingevulde gegevens correct zijn. Voordat je de aankoop afrondt door op "Nu betalen" te klikken, raden we je aan nogmaals te controleren of de opgegeven informatie klopt. Nadat je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een automatisch gegenereerde orderbevestiging.
Betaling
3.3 Wij gebruiken Kustom Checkout als leverancier van onze kassa. Door je aankoop te voltooien, ga je akkoord met onze aankoopvoorwaarden en de gebruikersvoorwaarden van Kustom. Kustom Checkout beheert betaalmethoden en bezorgopties om je aankoopervaring mogelijk te maken.
Wanneer je de kassa gebruikt om je aankoop te voltooien, krijg je verschillende betaalmethoden aangeboden. Deze betaalmethoden worden aangeboden door verschillende betalingsdienstaanbieders, afhankelijk van de betaalmethode die je kiest wanneer je je aankoop doet.
Kaartbetaling
Je kunt betalen met een debet- of creditcard van Visa, Mastercard en American Express.
De betaling wordt veilig verwerkt door Stripe via de Kustom Checkout-oplossing.
Alle kaartgegevens worden versleuteld (SSL) verzonden en door de betalingsdienstaanbieder verwerkt volgens de PCI DSS-beveiligingsstandaard. Sterke klantauthenticatie (bijv. 3D Secure) kan ook van toepassing zijn, afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode. Kustom slaat je kaartgegevens nooit op.
Klarna
Met Klarna kun je ervoor kiezen om direct te betalen, nu te kopen en later te betalen, of in termijnen te betalen, afhankelijk van de opties die Klarna voor je aankoop aanbiedt.
Wanneer je voor Klarna kiest, verwerkt Klarna Bank AB de betaling, inclusief eventuele kredietcontroles en facturering. Dahlfjord ontvangt de betaling van Klarna en jij betaalt Klarna volgens hun voorwaarden.
Voor meer informatie over hoe Klarna persoonsgegevens verwerkt, zie het privacybeleid van Klarna.
Apple Pay
Als je een Apple-apparaat gebruikt, kun je betalen met Apple Pay.
Betalingen worden geverifieerd met Face ID, Touch ID of de toegangscode van het apparaat.
Apple Pay gebruikt voor de betaling een beveiligde token in plaats van je daadwerkelijke kaartnummer, wat betekent dat Dahlfjord, Kustom en Stripe je volledige kaartnummer nooit te zien krijgen.
Apple Pay maakt gebruik van de ingebouwde functies van de browser of het apparaat en plaatst doorgaans geen eigen cookies op onze website.
Google Pay
Met Google Pay kun je betalen met de kaarten die in je Google Wallet zijn opgeslagen.
Google Pay maakt gebruik van tokenisatie en meerdere beveiligingslagen (zoals versleuteling en biometrische verificatie of een pincode). Je werkelijke kaartnummer wordt nooit gedeeld met Dahlfjord, Kustom of Stripe.
Om de Google Pay-knop weer te geven, wordt een technisch script van Google geladen. Het script kan technische cookies of lokale opslag gebruiken om fraude tegen te gaan.
Directe betaling/bankoverschrijving
In sommige gevallen kun je via een bankoverschrijving betalen. Wanneer je voor deze methode kiest, ontvang je betaalgegevens (bijv. een virtueel bankrekeningnummer) waarnaar je de betaling moet overmaken. Het geld wordt van je bank overgemaakt naar een rekening die via Stripe wordt beheerd. Stripe koppelt je betaling automatisch aan je bestelling zonder dat je daadwerkelijke bankgegevens worden blootgesteld. Je bestelling wordt verwerkt zodra deze is ontvangen en de betaling is afgestemd.
Cadeaubonnen
Wanneer je met een cadeaubon winkelt, voer je bij het afrekenen je cadeaucode in onder ‘kortingscode of cadeaubon’.
Voorraadstatus, wijzigingen e.d.
3.4 Wij streven ernaar om de informatie over de voorraadstatus en prijzen van onze producten voortdurend actueel te houden.
Na ontvangst van de bestelling en verzending van de orderbevestiging kunnen wij echter contact met je opnemen om mee te delen dat wij je bestelling om de volgende redenen niet kunnen accepteren:
a) Het product is niet op voorraad of is niet langer beschikbaar, of
b) Er is een fout opgetreden bij de vermelding van de prijs of de beschrijving van het product op de website.
Als (a) of (b) hierboven van toepassing is, zullen wij je hierover per e-mail informeren. Je krijgt dan de mogelijkheid om de nieuwe voorwaarden voor je bestelling te accepteren (bijvoorbeeld een gewijzigde levertijd of aangepaste prijs). Je kunt er ook voor kiezen om de bestelling te annuleren; in dat geval zullen wij het product niet in rekening brengen. Als je (afhankelijk van de gekozen betaalmethode) al voor het product hebt betaald, betalen wij het volledige bedrag zo snel mogelijk aan je terug, en uiterlijk binnen 14 dagen.
Kortingen en aanbiedingen
3.5 Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke winkelervaring krijgen.
Om een soepel en efficiënt proces te garanderen, verwerken wij bestellingen zo snel mogelijk. Wanneer je je bestelling op de website hebt geplaatst en onze orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen, betekent dit dat de verwerking van je bestelling is begonnen en dat wij zijn gestart met onze interne voorbereidingen om je producten te kunnen verzenden. Wij begrijpen dat er soms behoefte kan zijn om een bestelling te wijzigen of aan te passen. Wij zouden graag aan alle verzoeken voldoen, maar helaas kunnen wij geen wijzigingen in bestellingen accepteren nadat de orderbevestiging naar je is verzonden. Dit komt doordat ons systeem en onze processen zijn ontworpen om onze klanten snelle en nauwkeurige leveringen te bieden. Wij verzoeken je daarom je bestelling zorgvuldig te controleren en ervoor te zorgen dat alle informatie correct is voordat je je aankoop voltooit. Als je vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan altijd klaar om je te helpen en je vragen te beantwoorden voordat je je bestelling bevestigt.
3.6 Soms kunnen wij verschillende soorten acties en kortingscodes voor onze producten aanbieden en geschenken met je bestelling meesturen (in dit punt 3.6 gezamenlijk aangeduid als "aanbiedingen"). Onze aanbiedingen zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven periode, zolang het product op voorraad is en voor het overige overeenkomstig de voorwaarden die voor de aanbieding zijn vermeld. Onze aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen of samen met cadeaubonnen worden gebruikt, tenzij dit duidelijk op de website wordt vermeld. Houd er rekening mee dat je, om van een aanbieding gebruik te maken, soms een eventuele code bij het afrekenen moet invoeren voordat je je aankoop voltooit.
3.7 Als je bestelde producten retourneert, kan dit betekenen dat je niet langer voldoet aan de specifieke voorwaarden van de aanbieding waarvan je bij je aankoop gebruik hebt gemaakt. Dit kan ertoe leiden dat je een eventueel geschenk moet retourneren of niet langer voor een bepaalde korting in aanmerking komt. Als je als gevolg van een retourzending niet langer voldoet aan de voorwaarden voor een bepaald geschenk en het geschenk niet retourneert, trekken wij de waarde ervan af van je terugbetaling. Naast het bovenstaande gelden voor aanbiedingen dezelfde voorwaarden als voor reguliere aankopen overeenkomstig deze algemene voorwaarden.
4. Levering
4.1 De leveringsmethoden die voor jou beschikbaar zijn, zijn afhankelijk van het opgegeven afleveradres.
Er kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht. Deze worden weergegeven voordat de bestelling bij het afrekenen wordt voltooid. Hieronder vind je beknopte informatie over onze verzendopties binnen België.
DHL - Afhaalpunt/pakketautomaat
Levering binnen 2-5 werkdagen bij een DHL ServicePoint. Gratis verzending bij bestellingen boven € 99.
Zodra je bestelling bij het DHL ServicePoint is aangekomen, ontvang je een bericht van DHL.
Neem bij het ophalen het zendingsnummer en een geldig identiteitsbewijs mee. Het pakket moet worden opgehaald binnen de door DHL aangegeven termijn. Niet-opgehaalde pakketten worden naar ons teruggestuurd.
Actuele informatie over de uiterste ophaaldatum en eventuele mogelijkheden om de ophaaltermijn te verlengen, vind je in het bericht van DHL.
4.2 Wij zijn verantwoordelijk voor je bestelling totdat je deze fysiek hebt ontvangen. Als je bij levering zichtbare transportschade aan de verpakking of het product constateert, of als de levering niet overeenkomt met de informatie in je bestelbevestiging, verzoeken wij je ons hiervan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte te stellen. We zullen de situatie dan nader onderzoeken en er bij een onjuiste levering voor zorgen dat het juiste product wordt verzonden of dat het bedrag wordt terugbetaald, afhankelijk van wat wordt overeengekomen en mogelijk is. Eventuele retourkosten en/of leveringskosten voor een nieuw artikel zijn in dit geval niet voor rekening van de klant.
4.3 Als een levering niet door jou als klant wordt afgehaald/in ontvangst genomen, wordt deze automatisch naar ons geretourneerd. Bij een automatische retourzending krijg je het volledige bestelbedrag terugbetaald, inclusief eventuele verzendkosten die overeenkomen met de goedkoopste beschikbare verzendmethode op het moment van bestellen. Als je een andere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkoopste aangeboden methode, wordt het verschil niet terugbetaald. Voor de retourzending en andere kosten in verband met een automatische retourzending wordt een bedrag van € 19 in rekening gebracht. Dit bedrag wordt in eerste instantie ingehouden op het terug te betalen bedrag en, indien dit niet mogelijk is, gefactureerd.
5. Herroepingsrecht en retourneren
5.1 Wij bieden een herroepingsrecht van 30 dagen bij aankopen via de website. De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop je je bestelling ontvangt of, bij een gesplitste levering, het laatste deel van je bestelling. Als je je aankoop wilt herroepen, kun je binnen de herroepingstermijn de bestelling retourneren of ons schriftelijk laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
5.2 De kosten voor een retourzending binnen België bedragen € 5,90
5.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor speciale bestellingen en evenmin voor goederen die na verbreking van de verzegeling om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.
5.4 Als je je aankoop wilt herroepen en gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, neem dan binnen de herroepingstermijn schriftelijk contact met ons op door de volgende stappen te volgen:
1) Neem contact met ons op via info@dahlfjord.com of start je retourzending direct hier. Vermeld je bestelnummer, de reden voor de retourzending en welke producten je wilt retourneren.
2) Nadat we de retourzending hebben ontvangen, betalen we het bedrag binnen 14 werkdagen terug. We beoordelen de geretourneerde goederen altijd. Als het product kapot, bekrast, gebruikt of te laat geretourneerd is, heeft dit invloed op de terugbetaling.
5.5 Bij een retourzending is de klant verantwoordelijk voor het artikel totdat wij het hebben ontvangen. Je hebt het recht het artikel uit te pakken en te bekijken/onderzoeken zonder dat je herroepingsrecht vervalt. Het artikel moet zorgvuldig worden behandeld en uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen. Als het product verder is behandeld dan toegestaan of als een onderdeel van het artikel ontbreekt, ben je verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product en behoudt Dahlfjord zich het recht voor om deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen. Om het volledige bedrag terugbetaald te krijgen dat je hebt betaald voor het product of de producten die je retourneert, moeten deze in originele staat worden geretourneerd en er hetzelfde uitzien als toen je ze ontving. Alle barcodelabels moeten op de producten en zakken blijven zitten, aangezien ons magazijn alles met handscanners scant en daarom geen producten zonder barcode kan aannemen. Alle beschermfolie moet blijven zitten en het product moet in de bijbehorende doos worden geretourneerd. Alle sieraden moeten in hun originele verpakking met barcode, zijden zakje en doos worden geretourneerd.
5.6 De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Als je met een cadeaubon hebt betaald, betalen we het bedrag altijd terug op je cadeaubon. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat we je mededeling hebben ontvangen dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, op voorwaarde dat we de retourzending of een bewijs van verzending daarvan hebben ontvangen. Als je je volledige bestelling hebt herroepen, betalen we de waarde van de bestelling terug, verminderd met eventuele verzendkosten.
5.7 Momenteel bieden we niet de mogelijkheid om producten te ruilen. Als je een ander product wilt, verzoeken we je het bestelde product te retourneren en een nieuwe bestelling voor het gewenste product te plaatsen.
5.8 Houd er rekening mee dat wij geen retour- of omruilrecht bieden voor speciale bestellingen, cadeaubonnen en bestellingen die met een cadeaubon zijn betaald.
6. Klachten
Wanneer je een aankoop doet bij Dahlfjord, heb je het recht om tot drie (3) jaar na ontvangst van het product een klacht over een product in te dienen als het gebrek bij de levering al bestond. Gebreken die binnen twee (2) jaar na de levering aan het licht komen, worden geacht gebreken te zijn waarvoor Dahlfjord aansprakelijk is, tenzij Dahlfjord het tegendeel aantoont of dit onverenigbaar is met de aard van het product of het gebrek. Als je een klacht over een product wilt indienen, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice en het bestelnummer en de reden voor de klacht te vermelden. Bij een goedgekeurde klacht krijg je, afhankelijk van de specifieke situatie, verschillende opties aangeboden: reparatie of vervanging van het product, terugbetaling of een prijsvermindering. Om een klacht te laten goedkeuren, moet deze gegrond zijn en mag het gebrek niet zijn ontstaan door onjuist gebruik of een andere vorm van schadelijke behandeling. De klacht moet binnen een "redelijke termijn" na ontdekking van het gebrek worden ingediend. Als de klacht binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wordt ingediend, wordt deze altijd geacht binnen een redelijke termijn te zijn ingediend.
Bij een goedgekeurde klacht kan het nodig zijn om het product waarop de klacht betrekking heeft te retourneren. In dat geval sturen wij je een retourlabel dat de retourkosten dekt. Samen met het retourlabel sturen wij je ook een retourformulier dat je dient af te drukken, in te vullen en bij het retourpakket te voegen.
7. Privacy en gebruik van klantinformatie
Wij hechten veel waarde aan je privacy en je persoonsgegevens. Voor meer informatie over hoe wij je persoonsgegevens verwerken, kun je ons volledige privacybeleid hier lezen.
8. Intellectuele-eigendomsrechten
De inhoud van de website is eigendom van Dahlfjord. De informatie wordt beschermd door het marketingrecht en de wetgeving inzake intellectuele eigendom, wat betekent dat handelsmerken, bedrijfsnamen, productnamen, afbeeldingen en grafische elementen, ontwerpen, lay-outs enz. niet mogen worden gekopieerd of op andere wijze mogen worden gebruikt zonder schriftelijke toestemming van Dahlfjord.
Het afdrukken of anderszins kopiëren van het materiaal is toegestaan voor eigen, particulier, niet-commercieel gebruik. Het is verboden om het materiaal of delen daarvan te kopiëren, op te slaan of anderszins te reproduceren, te bewerken, te wijzigen, over te dragen, af te staan, anderszins te gebruiken of te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dahlfjord.
9. Wijzigingen in de voorwaarden
Wij behouden ons het recht voor om de voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen in de voorwaarden worden online op de website gepubliceerd. De gewijzigde voorwaarden worden geacht te zijn aanvaard zodra de bestelling is geplaatst. Eventuele wijzigingen zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst nadat de wijziging is doorgevoerd.
10. Geschillenbeslechting
Als er een geschil tussen jou en ons ontstaat en dit onverhoopt niet kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de rechtbank die krachtens dwingende wetgeving bevoegd is. Als je een zaak wilt indienen bij de Zweedse Nationale Raad voor Consumentengeschillen (ARN), kun je contact met hen opnemen via: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm of www.arn.se. Bij een eventueel geschil dat door de ARN wordt behandeld, volgen wij altijd de aanbevelingen van de raad.
